SISTEMA DE DENÚNCIES
SISTEMA DE DENÚNCIES
El nostre sistema de denúncies
Complir amb les normatives legals i les regles internes, així com amb els principis establerts en el nostre Codi de Conducta i el Codi de Conducta per a socis comercials, és la màxima prioritat a CUPRA. L'èxit de la nostra empresa es basa en la integritat i el compliment normatiu. Per complir aquests estàndards, és important conèixer les possibles conductes inadequades de treballadors o proveïdors i aturar-les. Per tant, l'Oficina d'Anàlisi de SEAT juntament amb l'Oficina Central d'Investigació de Volkswagen (d'ara endavant l'Oficina d'Investigació) fan servir un sistema de denúncies independent, imparcial i confidencial.
Un pilar clau del nostre sistema de denúncies és el principi de la justícia processal. També garanteix la màxima protecció possible per als denunciants, les persones implicades i els treballadors que contribueixen a la investigació de les conductes denunciades.
Això també inclou oferir opcions per fer denúncies i comunicacions anònimes. Assegurem no dur a terme cap acció per identificar denunciants anònims que no facin un ús indegut del nostre sistema de denúncies. No es tolerarà cap mena de represàlia contra les persones alertadores ni contra ningú que col·labori en les investigacions a CUPRA. Les persones implicades es consideren innocents fins que es demostri el contrari. Les investigacions es duran a terme amb la màxima confidencialitat. La informació es tractarà en un procediment just, ràpid i protegit.
Com processem la teva denúncia?
Els empleats de l'Oficina d'Investigació examinen cada denúncia per detectar possibles conductes inadequades dels treballadors del Grup de manera exhaustiva i en fan un seguiment sistemàtic. Primer, rebràs una confirmació de recepció. L'Oficina d'Investigació a continuació avaluarà la teva denúncia. Això inclou la recopilació de fets, especialment del denunciant. Només si aquesta avaluació inicial mostra indicis de sospita d'una infracció, s'iniciarà una investigació per part d'una unitat d'investigació dedicada. Posteriorment, l'Oficina d'Investigació avaluarà els resultats de la investigació i recomanarà les mesures adequades. La informació sobre l'estat* i el resultat del procediment se't proporcionarà sense cap retard.
Les possibles violacions del Codi de Conducta per a socis comercials per part dels proveïdors, inclosos els riscos greus i les violacions dels drets humans i del medi ambient per part de proveïdors directes i indirectes, també es poden comunicar a l'Oficina d'Investigació, així com les denúncies que requereixin una acció immediata diferent. L'Oficina d'Investigació informarà els departaments responsables, que tramitaran el tema corresponentment. Això inclou especialment prendre les mesures necessàries per minimitzar o acabar amb les violacions i/o riscos.
Pots trobar més informació sobre els respectius principis procedimentals aquí.
* El temps de tramitació varia segons l'assumpte del procediment
Quin tipus de denúncia vols presentar?
Una queixa sobre productes o serveis al nostre servei d'atenció al client
Per a queixes o comentaris sobre vehicles i serveis de CUPRA o dels nostres socis comercials (per exemple, concessionaris de cotxes, tallers), si us plau, contacta amb l'Atenció al Client de CUPRA:
https://www.cupraofficial.ad/contacte
Comprengui que no podrem trametre la teva sollicitud ni prendre cap acció per motius de responsabilitat.
Un informe de possible conducta indeguda al nostre sistema de denúncies
El sistema de denúncies ofereix diversos canals per informar sobre possibles conductes inadequades dels empleats de CUPRA, violacions del Codi de Conducta per a socis comercials o riscos greus i violacions dels drets humans i del medi ambient a la nostra cadena de subministrament.
No obstant això, això no afecta el dret legal a contactar amb les autoritats designades tal com es descriu a continuació.
Canals de denúncia de SEAT
Transparència
Els canals de transparència són gestionats internament per l'Oficina d'Anàlisi SEAT, que forma part del departament de Integritat i Compliance de SEAT.
És possible contactar amb l'Oficina d'Anàlisi SEAT per correu electrònic o per telèfon:
- Correu electrònic: transparenciacupra@seat.es
- Telèfon: +34 900 103 220 (dies laborables de 8 a.m. a 4:30 p.m.).
A petició de l'informant, les denúncies es poden comunicar mitjançant una reunió presencial dins del termini màxim de set dies.
El defensor del poble local
El nostre defensor del poble local, el Dr. David Velázquez, és un jutge en excedència, advocat independent i Doctor en Dret que ha estat nomenat per la seva àmplia experiència professional. Està obligat pel dret de secret professional a mantenir estrictament anònima la identitat dels informants, si se li sol·licita, i a tractar les dades proporcionades amb la màxima confidencialitat.
És possible contactar amb el nostre defensor del poble local per correu electrònic o telèfon:
- Correu electrònic: david.velazquez@miombudsman.es
- Telèfon: +34 609 665 001
Canals de denúncia del Grup Volkswagen
Correu electrònic
L'Oficina d'Investigació de Volkswagen es pot contactar per correu electrònic (en qualsevol idioma): io@volkswagen.de
Per a reclamacions de clients, contacta amb els canals indicats a "Una reclamació sobre productes o serveis al nostre servei d'atenció al client" esmentats anteriorment.
Oficina Central d'Investigació
Adreça postal:
Volkswagen AG, Central Investigation Office
Mailbox 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg, Alemanya
En persona:
Concerta una cita prèviament escrivint un correu electrònic a io@volkswagen.de.
Defensors del poble
Volkswagen ha nomenat advocats externs per actuar com a defensors del poble. Ells assessoren sobre el sistema de denúncies o s'asseguren que els informes dels denunciants es remetin de manera anònima a l'Oficina d'Investigació si així es desitja.
Si vols posar-te en contacte amb el defensor del poble, pots trobar les seves dades de contacte aquí: https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
Canal de denúncia en línia
Tens l'opció d'utilitzar una plataforma de comunicació basada en web (https://goto.speakup.report/seat) per contactar amb l'Oficina d'Investigació en més de 65 idiomes. Aquest sistema és confidencial i segur a nivell tècnic i et permet enviar informes de manera anònima.
Pots accedir al canal de denúncies en línia a través del següent enllaç: (https://goto.speakup.report/seat)
Pots trobar instruccions detallades sobre com fer informes en línia, per l'aplicació o pel telèfon aquí.
Recepció de comunicacions per telèfon
Pots deixar-nos un missatge de veu per telèfon les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Després d'introduir el número de telèfon (específic del país on et trobes), se't demanarà que introdueixis el codi de l'organització. Aleshores, pots enviar el teu informe com una gravació de veu. L'Oficina d'Investigació només rebrà una transcripció per escrit. Torna a trucar per escoltar la resposta o preguntes del nostre equip.
Selecciona un número de telèfon d'aquesta list per al teu país o regió i tingues a punt el codi organitzatiu corresponent 122226.
Aplicació Speak Up
També pots descarregar l'app Speak Up “SpeakUp - Listen for a change” de People Intouch (només per a dispositius personals) per accedir al sistema de notificació segura. Per descarregar l'aplicació, també pots escanejar el codi QR:
Codi QR de l'app Speak Up / Codi QR de l'empresa
Tens més preguntes o necessites un contacte local?
Les preguntes o suggeriments per a la millora del sistema de denúncies també es poden adreçar a l'Oficina d'Investigació.
A més, també us podeu adreçar al nostre Compliance Officer / funció responsable local per a qualsevol qüestió relacionada amb el Sistema d'Alertadors mitjançant transparenciacupra@seat.es
Canal de denúncia extern d'Espanya
El govern espanyol ha designat la "Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I", que també accepta denúncies de mala conducta com a canals externs de notificació, segons la Llei 2/2023, del 20 de febrer.
Canal de denúncia extern de Catalunya
El govern de Catalunya ha designat l’Oficina Antifrau de Catalunya, que també accepta denúncies de mala conducta com a canals externs de comunicació, segons la Llei 3/2023, del 16 de març.
